Términos y Políticas

A continuación, se detalla la política de garantía y devolución aplicable a la venta de productos y/o servicios ofrecidos por Tilogy SAS en estado usado, caja abierta y reacondicionados. Esta política busca proteger tanto al cliente como al vendedor, asegurando transparencia en las condiciones de compra. Todos los equipos son inspeccionados antes de la venta, pero al tratarse de productos usados, pueden presentar variaciones en su estado y cobertura de garantía

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1. Garantía

• Cobertura general:

  • Algunos equipos se venden "tal cual" (as is), sin garantía alguna. Estos productos se identifican claramente en la descripción del artículo o en la factura de compra. No se ofrece soporte post-venta ni reparaciones para estos items

  • Los demás equipos incluyen una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento bajo uso normal, siempre y cuando no se deba a mal uso, daños accidentales, modificaciones no autorizadas, exposición a elementos ambientales (como humedad o polvo excesivo) o desgaste normal

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• Exclusiones de la garantía:​

  • No se cubren accesorios como cables, baterías externas o software no original

  • La garantía no aplica si el equipo ha sido abierto, reparado por terceros o utilizado de manera inapropiada

  • La garantía no cubre costos de envío o transporte. El cliente es responsable de los gastos de envío para devoluciones o reparaciones bajo garantía

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• Proceso de reclamo de garantía:

  • El cliente debe notificar el problema dentro del período de garantía mediante correo electrónico o contacto directo, proporcionando la factura de compra y una descripción detallada del fallo

  • Evaluaremos el equipo y, si procede, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos (a nuestra discreción). El tiempo de procesamiento puede variar de 5 a 15 días hábiles

  • Si el reclamo no es válido, el cliente asumirá los costos de inspección y retorno

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2. Garantía Extendida Opcional

• El cliente puede optar por una garantía extendida al momento de la compra, la cual extiende la cobertura estándar (de 30 días) a un período adicional (por ejemplo, hasta 6 meses o 1 año, dependiendo del acuerdo específico)

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• Costo: Equivale al 15% del valor total de la compra (excluyendo impuestos y envíos)

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• Condiciones:

  • Debe adquirirse exclusivamente en el momento de la compra. No se ofrece retroactivamente

  • La garantía extendida mantiene las mismas exclusiones que la garantía estándar, incluyendo no cubrir envíos

  • Esta opción se detalla en la factura y no es reembolsable una vez activada

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3. Política de Devolución

• Período de devolución:

  • Permitimos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del equipo, solo si el producto llega defectuoso al momento de la entrega (DOA - Dead On Arrival) o no coincide con la descripción proporcionada

  • Para equipos sin garantía, las devoluciones son limitadas y sujetas a inspección; no se aceptan por simple cambio de opinión

  • Equipos con garantía de 30 días pueden devolverse dentro de este período si presentan fallos cubiertos, pero preferimos resolver mediante reparación o reemplazo

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• Condiciones para devolución:

  • El equipo debe estar en su estado original, con todos los accesorios, empaques y etiquetas intactos

  • No se aceptan devoluciones por desgaste normal, daños causados por el cliente o uso posterior a la entrega

  • Envíos no cubiertos: El cliente asume todos los costos de envío para la devolución. Recomendamos usar un servicio con seguimiento

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• Proceso de devolución:

  • Contacta al vendedor dentro del período aplicable, proporcionando fotos o evidencia del problema

  • Una vez aprobada, envía el equipo a la dirección indicada. Inspeccionaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles

  • Si la devolución es válida, emitiremos un reembolso completo (excluyendo envíos) o un crédito en tienda. Los reembolsos se procesan en el mismo método de pago original, en un plazo de 7-10 días

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• Excepciones: No se aceptan devoluciones en ventas finales, productos personalizados o si se ha adquirido la garantía extendida (salvo fallos cubiertos)

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• Baterías: las baterías de los portátiles se diagnostican y se entrega el porcentaje de vida útil, pero por ser un consumible no tienen Garantía alguna

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Esta política puede actualizarse sin previo aviso, pero se aplicará la versión vigente al momento de la compra. Si tienes dudas, contacta al equipo de soporte antes de realizar la compra. ¡Gracias por tu confianza!